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服务保障

服务保障

  • 分类:技术服务
  • 发布时间:2021-10-25 10:17:55
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概要:
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尊重客户,理解客户,持续提供客户期望的产品与服务,做客户们的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
Respect customers, understand customers, provide their expected products and services continuously, and be their partners. This is the service concept that we adhere and advocate.

 

每走一步,要想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不单指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此须大限度地满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

 

1.完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到方便。

 

2.重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。

 

3.建立以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

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